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Para operações com volume inicial de suporte e triagem.
R$ 1.299,00/mês
Limite incluso
1.000conv./mês
Agente Oba · Suporte · Pós-venda 24/7
Conheça seu analista de suporte virtual
Triagem, diagnóstico e status de chamado sem fila
Agente Oba Suporte
Atende dúvidas, faz diagnóstico guiado, consulta status de OS e encaminha para humano com contexto completo — 24 horas no WhatsApp, Instagram, site e Telegram.
Por que Oba Labs
Suporte técnico sem fila e sem repetir o mesmo caso
Satisfação
98%
dos atendimentos avaliados como positivos
Respostas naturais, rápidas e com alta satisfação em cada conversa.
Primeira resposta
<5s
triagem e diagnóstico sem esperar operador
Cliente não fica na fila para perguntas simples.
Disponibilidade
24/7
suporte e pós-venda fora do horário comercial
Madrugada, feriado e fim de semana — sem plantão extra.
Funcionalidades
Da primeira mensagem ao chamado resolvido
Triagem, diagnóstico, status de OS e handoff — sem planilha e sem o cliente repetir o problema.
Triagem inicial
Entende o problema antes de escalar
O agente se apresenta, identifica o assunto — lentidão, queda de sinal, dúvida de uso, pedido, exame — e só avança quando tem informação suficiente para ajudar ou encaminhar.
- Classifica urgência e tipo de solicitação
- Adapta perguntas ao seu segmento (ISP, saúde, varejo…)
- Encaminha para vendas ou financeiro quando não é suporte
- Registra tudo no histórico da conversa
Oba Conversas
ISP · WhatsApp · Triagem
Ticket #1650101
Minha internet caiu faz 20 minutos
S
Oi! Sou o suporte da Top Net. Vou te ajudar. A luz do modem está vermelha ou apagada?
Está vermelha piscando
Triagem em andamento · tipo: queda de sinal
Diagnóstico guiado
Conduz o cliente passo a passo — como um técnico experiente
Reiniciar equipamento, checar cabo, validar configuração, testar app — o agente segue o playbook da sua empresa e resolve casos simples sem abrir OS.
- Fluxos de diagnóstico treinados no Quest
- Entende texto, áudio e foto do problema
- Confirma se o problema foi resolvido na conversa
- Abre chamado só quando o diagnóstico não resolve
Oba Conversas
ISP · Diagnóstico
Ticket #1650101
S
Entendi. Vamos reiniciar o modem: desligue da tomada por 30 segundos, ligue de novo e me avise quando a luz ficar verde.
Pronto, ligou! Luz verde agora ✅
S
Ótimo! Testa abrir um site no celular. Se voltou, era instabilidade temporária — problema resolvido sem visita técnica.
Diagnóstico concluído · OS evitada
Status de chamado e OS
Cliente consulta andamento sem ligar no call center
Informa CPF, número do chamado ou contrato — o agente consulta no ERP ou sistema de OS e responde com status, previsão e próximo passo.
- Consulta status de OS e visita técnica em tempo real
- Integração com ERP e helpdesk (consulte)
- Informa previsão e etapa atual do atendimento
- Menos ligação de “cadê minha visita?”
Oba Conversas
Provedor · Status OS
Ticket #1650244
Qual o status da visita técnica que abri na segunda?
S
Encontrei a OS #88421: técnico agendado para amanhã entre 14h e 18h. Quer que eu envie o contato do técnico quando sair para atendimento?
OS consultada no sistema · sem transferir
Handoff documentado
Escala para humano com todo o contexto da conversa
Quando precisa de técnico ou atendente sênior, o agente transfere com resumo: problema, passos já feitos, equipamento, prints e histórico — o humano não pede tudo de novo.
- Resumo automático para o operador humano
- Modo híbrido: IA + humano na mesma conversa
- Regras de SLA e quando escalar
- Histórico unificado na plataforma Oba Labs
Oba Conversas
Handoff · Operador humano
Ticket #1650310
S
Vou te passar para o André, nosso técnico sênior. Ele já tem o resumo: queda de sinal, modem reiniciado, luz verde mas sem navegação.
A
Oi! Sou o André. Vi todo o histórico — vamos checar a configuração da sua rede. Pode me mandar uma foto da etiqueta do modem?
Handoff com contexto · cliente não repete o caso
Multicanal
Suporte em qualquer canal
Cliente entra pelo WhatsApp, Instagram, site ou Telegram — o agente responde na hora, com o histórico unificado.
Todo chamado cai na plataforma
Não importa o canal: a conversa entra no Oba Conversas e o agente de suporte assume imediatamente — triagem, diagnóstico e handoff quando precisar.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site em um só lugar
- Histórico unificado: retoma de onde parou em qualquer canal
- Handoff para humano com contexto completo
Oba Conversas
S
Oi! Sou o agente de suporte. Recebi sua mensagem pelo . Me conta o que está acontecendo que eu te ajudo.
Canal unificado · resposta imediata
Por que usar
Suporte manual vs Agente Oba Suporte
Menos fila, menos repetição, menos OS desnecessária.
Suporte manual
Agente Oba Suporte
Disponibilidade
Horário comercial
24 horas, 7 dias
Primeira resposta
Minutos na fila
Menos de 5 segundos
Atendimentos simultâneos
1 por operador
Ilimitados
Handoff
Cliente repete tudo
Contexto documentado
Diagnóstico
Varia por pessoa
Playbook treinado
Implantação
Você responde o Quest. A gente entrega funcionando.
FAQ, fluxos de diagnóstico e regras de escalação — nosso time treina e conecta os canais por você.
Quest guiado — FAQ, diagnósticos e regras de handoff
Treine seu agente conosco
Preencher o Quest na plataforma
Problemas frequentes, passos de diagnóstico, SLA e quando escalar — passo a passo, sem planilha.
O que a Oba Labs faz por você
- Treinamos o agente com FAQ, diagnósticos e regras de suporte
- Integração com ERP/helpdesk para status de OS (consulte)
- Entregue funcionando em até 2 dias úteis
Tiers / Pacotes
Preços da solução nº 1 de IA para suporte
Três faixas de conversas inclusas — escolha o volume ideal para sua operação de atendimento.
Agendar conversa
Standart
Equilíbrio entre volume de atendimento e investimento mensal.
R$ 1.699,00/mês
Limite incluso
1.500conv./mês
Mais conversas
Premium
Alto volume de suporte, diagnóstico e handoff.
R$ 1.999,00/mês
Limite incluso
2.000conv./mês
Incluso em todos os planos
- Abertura e atualização de atendimento no ERP — consulte disponibilidade
- Tira dúvidas e instrui o cliente (orientação passo a passo)
- Cataloga o relato com contexto para o handoff humano
- WhatsApp, Instagram, Facebook, Site e Telegram
- Dashboard com conversas da IA
- Modo híbrido (IA + humano) (opcional)
- Conversa texto e áudio
- Treine a IA com seus processos
- Usuários humanos ilimitados
- Dashboard consumo tokens
Implantação rápida
- Setup isento
- Ativo em até 2 dias úteis
Combine com Vendas e Financeiro
Provedores e assinaturas fecham o ciclo: venda → suporte → cobrança — tudo na mesma plataforma Oba Labs.
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